Questions fréquentes

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Le délai de livraison dépend généralement de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.

• Livraison standard : en général 3 à 7 jours ouvrables.

• Livraison express : souvent 1 à 3 jours ouvrables.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison ainsi que les paiements via Orange Money, que ce soit à la livraison ou directement en magasin.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez rapidement notre service client dès que possible après avoir passé la commande.

2. Fournissez votre ID de commande et précisez les modifications ou l’annulation souhaitées.

3. Attendez la confirmation de notre part. Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que l’annulation ou la modification ne soit plus possible.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité.

Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, de gérer vos adresses et de profiter d’avantages pour vos futurs achats.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, voici les étapes générales :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site où vous avez passé la commande.
2. Accédez à la section « Mes commandes » ou « Historique des commandes ».
3. Saisissez l’ID de votre commande ainsi que votre adresse e-mail pour accéder aux informations de suivi.
4. Consultez le statut et les informations de suivi fournies, souvent avec un numéro de suivi pour la livraison.
5. Suivez le colis via le site du transporteur si un numéro de suivi est disponible.

Comment puis-je retourner un produit ?

• Vérifiez la politique de retour : Assurez-vous que le produit est éligible au retour (délai, état du produit, emballage intact, etc.).

• Contactez le service client : Envoyez un message ou appelez le service client pour signaler votre demande de retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour si nécessaire.

• Préparez le produit : Emballez le produit avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine.

• Expédition : Suivez les instructions du service client pour renvoyer le produit. Certains sites fournissent une étiquette de retour prépayée.

• Suivi et remboursement : Conservez le numéro de suivi. Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur, le remboursement ou l’échange sera effectué selon leur politique.